Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Arrependimento, Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
- à descrição e ficha técnica do produto;
- à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Central de Atendimento do Portaldasferramentas.com e-mail sac@portaldasferramentas.com, Chat Online ou WhatsApp 55 11 99586-8363, caso constate alguma das situações abaixo:
- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o Consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao Fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento do Portaldasferramentas.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) o produto seja devolvido intacto ao Fornecedor e em condições de ser novamente vendido, em suas embalagens originais (internas e externa) e devidamente acompanhado da nota fiscal, manual e/ou acessórios.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o Fornecedor não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra e devolverá o produto no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o Consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o Fornecedor responsável pela venda tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitida qualquer avaria do mesmo, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos do Fornecedor responsável pela venda ou por outro meio negociado entre o Fornecedor e o Consumidor.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo Consumidor será integralmente devolvido, conforme descrito no item Ressarcimento de Valores abaixo.
RESSARCIMENTO DE VALORES
O valor pago pelo Consumidor pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional. O prazo médio para devolução será de aproximadamente 10 (dez) dias úteis, salvo no caso de compras efetuadas por meio de cartão de crédito.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio Consumidor, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o Consumidor não seja titular de conta corrente, o Fornecedor responsável pela venda acordará com o Consumidor a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
POLÍTICA DE TROCAS
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor.
Produto com Defeito
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse mencionado prazo, o Consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor para abertura de um chamado. Uma vez aberto tal chamado, a Central de Atendimento do Portaldasferramentas.com organizará, juntamente com seus parceitos logísticos, a coleta do item com defeito.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do Consumidor escolher dentre as seguintes alternativas, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar; b) restituição dos valores pagos pelo Consumidor conforme descrito no item Ressarcimento de Valores; e, c) abatimento proporcional do preço.
Caso seja constatado, desde logo, que não há possibilidade de conserto do produto, o Consumidor poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a Central de Atendimento ao Consumidor, devidamente acompanhado da 1ª nota fiscal, em sua embalagem original, manuais e acessórios. Caso o Consumidor não possua nota fiscal, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.
Inexistirá obrigação de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto cujo defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do Consumidor ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Outros motivos para troca ou devolução
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
O fabricante não autoriza, em hipótese alguma, que o Fornecedor conceda garantia estendida, seja por qual prazo for. A garantia do produto seguirá, única e exclussivamente, as políticas de garantia (abaixo) definidas no presente Portaldasferramentas.com.
GARANTIA
A vigência da garantia varia de acordo com o tipo de produto, conforme descrito na tabela abaixo, podendo ser de 3 (três) meses, 4 (quatro) meses, 1 (um), 2 (dois) ou 3 (três) anos, a contar da data da efetivação da compra.
Favor, no ato da escolha do produto, conferir a ABA “Garantia”, a qual descreve, em detalhes, a vigência.
